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Política de reembolso

Política de Cancelaciones y Devoluciones

 

·        Cancelación de Pedidos: Los clientes podrán cancelar cualquier pedido siempre que el proceso de envío no haya comenzado. Una vez que el producto ha sido enviado, no será posible cancelar el pedido. Para solicitar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

o   Correo electrónico: atencionclientes@pagoniperfumesandbeauty.com

o   WhatsApp: 6693820712

·        Devoluciones: Los clientes podrán solicitar la devolución de productos en los siguientes casos:

o   El producto recibido no corresponde con el pedido.

o   El producto recibido presenta daños o defectos de fábrica.

 

Para procesar la devolución, el cliente deberá notificar el problema dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto. Es necesario proporcionar evidencia fotográfica para evaluar el caso. Los gastos de envío en caso de devoluciones por productos defectuosos correrán a cargo de PAGONI PERFUMES AND BEAUTY. En otros casos, el cliente será responsable de los costos de devolución.

 

·        Plazo para Devoluciones: El plazo máximo para solicitar la devolución de un producto es de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del mismo.

·        Productos No Elegibles para Devolución: No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o que presenten daños ocasionados por el mal uso del cliente.

·        Reembolsos: Una vez que el producto devuelto ha sido recibido e inspeccionado, PAGONI PERFUMES AND BEAUTY emitirá el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

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PAGÓNI SALES

  • Promoción válida únicamente en compras realizadas a través de pagoni.mx
  • * Vigencia válida del 25 de mayo al 2 de junio o hasta agotar existencias.
  • * Los meses sin intereses aplican únicamente con tarjetas participantes y sujetos a aprobación bancaria.
  • * Promoción válida únicamente en una sola exhibición.
  • * Las promociones aplican de acuerdo con el monto final de compra después de descuentos y antes de costos de envío.

Beneficios de la promoción:

  • Compras desde $1,499 MXN: hasta 3 meses sin intereses.
  • * Compras desde $2,500 MXN: hasta 6 meses sin intereses + 2 mascarillas de regalo.
  • * Compras desde $3,000 MXN: hasta 9 meses sin intereses + 2 mascarillas de regalo.
  • * Compras desde $5,000 MXN: hasta 12 meses sin intereses + 2 mascarillas de regalo.
  • Las mascarillas de regalo serán seleccionadas de manera aleatoria por PAGÓNI según disponibilidad.
  • * La promoción no es acumulable con otras promociones, cupones o descuentos, salvo que se indique lo contrario.
  • * En caso de devolución parcial o total de la compra, se deberá devolver el regalo en compra.
  • * PAGÓNI se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción sin previo aviso en casos de fuerza mayor o errores involuntarios.

Promoción “Algo extra para tu piel”

Promoción válida en compras mayores a $3,000 MXN

Al cumplir este monto, el cliente recibirá gratis un paquete de parches para imperfecciones.

Términos y condiciones:

Promoción válida del 16 al 23 de mayo de 2026 o hasta agotar existencias.
- Por cada compra mayor a $3,000 MXN, el cliente obtiene 1 paquete de parches para imperfecciones.
- Válido en compras por medio de asociados PAGÓNI, puntos de venta PAGÓNI y en pagoni.mx.
- El regalo no es intercambiable por dinero ni por otros productos.
* El paquete de parches para imperfecciones se asignará de forma aleatoria, sin posibilidad de elección por parte del cliente ni cambios posteriores.
- No aplica retroactivamente a compras realizadas antes de la vigencia.
- El paquete de parches para imperfecciones es uno por compra, sin importar el monto excedente.
- Promoción sujeta a existencias. 
- PAGÓNI se reserva el derecho de modificar o finalizar la promoción sin previo aviso.
- En caso de realizarse una devolución total o parcial del pedido, deberá restituirse el producto adicional (paquete de parches para imperfecciones) en su empaque original y en perfecto estado. En caso contrario, no procederá la devolución del importe correspondiente.
- Promoción aplicable en línea de fragancias y skincare coreano.

Promoción “Porque ella merece más”

Promoción válida en compras mayores a $5,000 MXN

Al cumplir este monto, el cliente recibirá gratis un travel kit de skincare.

Términos y condiciones:

Promoción válida del 30 de abril al 10 de mayo de 2026 o hasta agotar existencias.
- Por cada compra mayor a $5,000 MXN, el cliente obtiene 1 travel kit de skincare.
- Válido en compras por medio de asociados PAGÓNI, puntos de venta PAGÓNI y en pagoni.mx.
- El regalo no es intercambiable por dinero ni por otros productos.
* El travel kit se asignará de forma aleatoria, sin posibilidad de elección por parte del cliente ni cambios posteriores.
- No aplica retroactivamente a compras realizadas antes de la vigencia.
- El kit es uno por compra, sin importar el monto excedente.
- Promoción sujeta a existencias. 
- PAGÓNI se reserva el derecho de modificar o finalizar la promoción sin previo aviso.
- En caso de realizarse una devolución total o parcial del pedido, deberá restituirse el producto adicional (kit de skincare) en su empaque original y en perfecto estado. En caso contrario, no procederá la devolución del importe correspondiente.
- Promoción aplicable siempre y cuando la compra incluya un producto del área de perfumería

Promoción Skin Reset

Promoción válida en compras mayores a $5,000 MXN

Al cumplir este monto, el cliente recibirá gratis un travel kit de skincare.

Términos y condiciones:

Promoción válida del 2 al 5 de abril de 2026 o hasta agotar existencias.
- Por cada compra mayor a $5,000 MXN, el cliente obtiene 1 travel kit de skincare.
- Válido en compras por medio de asociados PAGÓNI y en pagoni.mx.
- El regalo no es intercambiable por dinero ni por otros productos.
* El travel kit se asignará de forma aleatoria, sin posibilidad de elección por parte del cliente ni cambios posteriores.
- No aplica retroactivamente a compras realizadas antes de la vigencia.
- El kit es uno por compra, sin importar el monto excedente.
- Promoción sujeta a existencias. 
- PAGÓNI se reserva el derecho de modificar o finalizar la promoción sin previo aviso.
- En caso de realizarse una devolución total o parcial del pedido, deberá restituirse el producto adicional (kit de skincare) en su empaque original y en perfecto estado. En caso contrario, no procederá la devolución del importe correspondiente.
- Promoción aplicable solo en línea de fragancias

 

Promoción eleva el amor

Promoción válida en compras mayores a $5,000 MXN

Al cumplir este monto, el cliente recibirá gratis un travel kit de skincare.

Términos y condiciones:

  • Promoción válida del 12 al 15 de febrero de 2026 o hasta agotar existencias.
    - Por cada compra mayor a $5,000 MXN, el cliente obtiene 1 travel kit de skincare.
    - Válido en compras por medio de asociados PAGÓNI y en pagoni.mx.
    - El regalo no es intercambiable por dinero ni por otros productos.
    * El travel kit se asignará de forma aleatoria, sin posibilidad de elección por parte del cliente ni cambios posteriores.
    - No aplica retroactivamente a compras realizadas antes de la vigencia.
    - El kit es uno por compra, sin importar el monto excedente.
    - Promoción sujeta a existencias. 
    - PAGÓNI se reserva el derecho de modificar o finalizar la promoción sin previo aviso.
    - En caso de realizarse una devolución total o parcial del pedido, deberá restituirse el producto adicional (kit de skincare) en su empaque original y en perfecto estado. En caso contrario, no procederá la devolución del importe correspondiente.
    -Promoción aplicable solo en línea de fragancias


PROMOCIÓN ENERO HASTA 6MSI CON MERCADO PAGO


- En compras mayores a $5,000 MXN, podrás diferir tu pago hasta 6 meses sin intereses usando Mercado Pago

- Promo válida del 17 de enero al 31 de enero.

- Solo aplica pagando exclusivamente con Mercado Pago.

- Monto mínimo de compra: $5,000 MXN en una sola transacción.

- Aplica para línea de fragancias y skincare.

- No acumulable con cupones, descuentos especiales u otras promociones

- Las políticas de entrega, cambios y devoluciones vigentes de PAGÓNI permanecen sin modificaciones.

- PAGÓNI se reserva el derecho de modificar o dar por terminada la promoción sin previo aviso.

  • Aplican restricciones según tu perfil aprobado por Mercado Pago.

Gift Card PAGÓNI

Bases y Condiciones

- La Gift Card constituye un instrumento de prepago y no representa un título de crédito, valor negociable ni instrumento financiero.
- Esta Gift Card es válida hasta el 31 de enero del 2026. Después del periodo indicado, el código quedará inactivo.
- El valor del producto está sujeto a cambios sin previo aviso. Los precios publicados en pagoni.mx serán los precios aplicables al momento del canje.
- Cada Gift Card cuenta con un código único. El código solo puede utilizarse una vez.
- Puede canjearse con cualquier Asociado PAGÓNI autorizado o directamente en pagoni.mx ingresando el código correspondiente antes de finalizar la compra.
- El valor y producto asociado a esta Gift Card se indican en la misma y corresponden al pedido original no surtido o al valor expresamente señalado.
- No es reembolsable en efectivo ni intercambiable por dinero, ni por productos distintos a los indicados en la Gift Card, ni por otros beneficios no previstos en estas Bases y Condiciones.
- En caso de que el producto elegido tenga un precio mayor al valor de la Gift Card, el cliente deberá cubrir la diferencia mediante pago en efectivo, tarjeta de crédito o débito.
- Esta Gift Card sí participa en la promoción vigente del 15 al 24 de diciembre:

 "Regalo extra mágico: En compras mayores a $4,500 llévate gratis una fragancia mini."

(El beneficio se aplicará al momento de realizar la compra y completar el monto requerido)

- PAGÓNI no reemplaza Gift Cards extraviadas, robadas o utilizadas sin autorización del cliente o asociado, ni será responsable por el uso del código cuando este haya sido compartido voluntaria o involuntariamente.
- El uso indebido, alteración, duplicación o manipulación del código invalidará automáticamente la Gift Card.
- El canje de la Gift Card está sujeto a la disponibilidad del producto en inventario al momento de redimir la tarjeta.
- Es obligatorio identificarse al momento de redimir la gift card con un documento oficial vigente (INE, licencia de conducir o pasaporte)
- El remanente del valor de la Gift Card, en caso de no utilizarse en su totalidad, no será reembolsado ni acumulable.
- Al utilizar esta Gift Card, el cliente acepta expresa e íntegramente las presentes Bases y Condiciones.


Promoción regalo extra mágico
Términos y condiciones:

- Promoción válida exclusivamente en compras mayores a $4,500.00 MXN realizadas en una sola exhibición y por un mismo cliente.
- Por cada compra que cumpla con el monto mínimo, el cliente recibirá una (1) fragancia mini como obsequio.
- La promoción no es acumulable por monto, por lo que no se entregarán múltiples productos promocionales por compras mayores al monto mínimo establecido.
- La fragancia mini se asignará de forma aleatoria, sin posibilidad de elección por parte del cliente ni cambios posteriores.
- El producto promocional está sujeto a disponibilidad al momento de realizar la compra y se entrega hasta agotar existencias.
- En caso de realizarse una devolución total o parcial del pedido, deberá restituirse el producto adicional (fragancia mini) en su empaque original y en perfecto estado. En caso contrario, no procederá la devolución del importe correspondiente.
- Esta promoción es intransferible y no canjeable por dinero en efectivo ni por otros productos.
- Aplica para línea de fragancias y skincare
- El valor del promocional se reflejará con el monto de $1 en relación de cobranza quincenal
- PAGÓNI se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento, sin previo aviso, por causas justificadas o de fuerza mayor.
- Aplican restricciones.

Vigencia: 

Del 15 al 24 de diciembre o hasta agotar existencias.

 

Promoción magia navideña

Promoción válida en compras mayores a $3,000 MXN

Al cumplir este monto, el cliente recibirá gratis un kit de skincare compuesto por 3 mascarillas + 1 parche para puntos negros.

Términos y condiciones:

- Promoción válida del 2 al 12 de diciembre de 2025 o hasta agotar existencias.
- Por cada compra mayor a $3,000 MXN, el cliente obtiene 1 kit gratuito (3 mascarillas + 1 parche para puntos negros).
- Válido en compras por medio de asociados PAGÓNI y en pagoni.mx.
- El regalo no es intercambiable por dinero ni por otros productos.
- Esta promoción no es acumulable con otras promociones
* Los artículos del kit se asignarán de forma aleatoria, sin posibilidad de elección por parte del cliente ni cambios posteriores.
- No aplica retroactivamente a compras realizadas antes de la vigencia.
- El kit es uno por compra, sin importar el monto excedente.
- Promoción sujeta a existencias. 
- PAGÓNI se reserva el derecho de modificar o finalizar la promoción sin previo aviso.
- En caso de realizarse una devolución total o parcial del pedido, deberá restituirse el producto adicional (kit de skincare) en su empaque original y en perfecto estado. En caso contrario, no procederá la devolución del importe correspondiente.



EL MEJOR FIN

Promoción: Travel Kit Centella
Forma de pago válida para la promoción: Mercado Pago
Términos y Condiciones: 
Vigencia: del 13 al 17 de noviembre de 2024. Aplicable únicamente en compras mayores a $5,000.00 MXN en una sola transacción. Aplica 6 meses sin intereses pagando exclusivamente por Mercado Pago, sujeto a aprobación del método de pago. Envío gratis en compras participantes. Un promocional por ticket de compra. El promocional está sujeto a disponibilidad y hasta agotar existencias. En caso de devolución total o parcial, el cliente deberá restituir el promocional en perfecto estado. Si el promocional presenta daños, uso o faltantes, no procederá la devolución del importe correspondiente. La promoción es intransferible y no canjeable por dinero en efectivo, otros productos o beneficios distintos a los establecidos. PAGÓNI se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, por causas justificadas, operativas, comerciales o de fuerza mayor. No aplica cambio, sustitución ni elección de un promocional distinto al asignado por la promoción.

Promoción: Travel Kit Centella
Forma de pago válida para la promoción: Mediante Asociado
Términos y Condiciones: 
Vigencia: del 13 al 17 de noviembre de 2024. Aplicable únicamente en compras iguales o mayores a $5,000.00 MXN en una sola transacción. Envío gratis en compras participantes. Un promocional por ticket de compra. El promocional está sujeto a disponibilidad y hasta agotar existencias. En caso de devolución total o parcial, el cliente deberá restituir el promocional en perfecto estado. Si el promocional presenta daños, uso o faltantes, no procederá la devolución del importe correspondiente. La promoción es intransferible y no canjeable por dinero en efectivo, otros productos o beneficios distintos a los establecidos. La promoción no se puede sumar con otro beneficio o promociones. PAGÓNI se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, por causas justificadas, operativas, comerciales o de fuerza mayor. El promocional aparecerá con un valor de $1 en la relación de cobranza quincenal del asociado. No aplica cambio, sustitución ni elección de un promocional distinto al asignado por la promoción.

Promoción: Travel Kit Centella 
Forma de pago válida para la promoción: Aplazo
Términos y Condiciones: 
Vigencia: del 13 al 17 de noviembre de 2024. Aplicable únicamente en compras mayores a $5,000.00 MXN en una sola transacción. Aplica 5 plazos quincenales,  pagando exclusivamente por Aplazo, sujeto a aprobación del método de pago. Envío gratis en compras participantes. Un promocional por ticket de compra. El promocional está sujeto a disponibilidad y hasta agotar existencias. En caso de devolución total o parcial, el cliente deberá restituir el promocional en perfecto estado. Si el promocional presenta daños, uso o faltantes, no procederá la devolución del importe correspondiente. La promoción es intransferible y no canjeable por dinero en efectivo, otros productos o beneficios distintos a los establecidos. PAGÓNI se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, por causas justificadas, operativas, comerciales o de fuerza mayor. No aplica cambio, sustitución ni elección de un promocional distinto al asignado por la promoción.

Promoción: Travel Kit Centella 
Forma de pago válida para la promoción: Tarjetas bancarias
Términos y Condiciones: 
Vigencia: del 13 al 17 de noviembre de 2024. Aplicable únicamente en compras mayores a $5,000.00 MXN en una sola transacción. Plazos sujetos a la disponibilidad, aprobación y condiciones de cada entidad bancaria y del método de pago seleccionado, sujeto a aprobación del método de pago. Envío gratis en compras participantes. Un promocional por ticket de compra. El promocional está sujeto a disponibilidad y hasta agotar existencias. En caso de devolución total o parcial, el cliente deberá restituir el promocional en perfecto estado. Si el promocional presenta daños, uso o faltantes, no procederá la devolución del importe correspondiente. La promoción es intransferible y no canjeable por dinero en efectivo, otros productos o beneficios distintos a los establecidos. PAGÓNI se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, por causas justificadas, operativas, comerciales o de fuerza mayor. No aplica cambio, sustitución ni elección de un promocional distinto al asignado por la promoción.

Envío gratis:

Envío gratis en compras mayores a $2,500.00 MXN con cualquier forma de pago autorizada por el sitio. Aplica para envíos nacionales dentro de la República Mexicana. Beneficio acumulable con otras promociones vigentes, salvo indicación expresa en contrario




PROMOCIÓN ESCALA DE AROMAS

Vigencia: Del 5 de septiembre al 30 de septiembre del 2025 o hasta agotar existencias.

Términos y condiciones:

- Promoción válida exclusivamente en compras mayores a $4,500.00 MXN realizadas en una sola exhibición y por un mismo cliente.
- Por cada compra que cumpla con el monto mínimo, el cliente recibirá una (1) fragancia mini de la marca Burberry o Bharara como obsequio.
- La promoción no es acumulable por monto, por lo que no se entregarán múltiples productos promocionales por compras mayores al monto mínimo establecido.
- La fragancia mini se asignará de forma aleatoria, sin posibilidad de elección por parte del cliente ni cambios posteriores.
- El producto promocional está sujeto a disponibilidad al momento de realizar la compra y se entrega hasta agotar existencias.
- En caso de realizarse una devolución total o parcial del pedido, deberá restituirse el producto adicional (fragancia mini) en su empaque original y en perfecto estado. En caso contrario, no procederá la devolución del importe correspondiente.
- Esta promoción es intransferible y no canjeable por dinero en efectivo ni por otros productos.
- PAGÓNI se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento, sin previo aviso, por causas justificadas o de fuerza mayor.
- Aplican restricciones.
- Aplica solamente para línea de fragancias
- El valor del promocional se reflejará con el monto de $1 en relación de cobranza quincenal








Promoción “Compra hoy y paga hasta el 30 de junio”

Vigencia: Del 6 al 12 de junio de 2025.

  • - No aplica con otras promociones o descuentos.
  • - Válido únicamente en compras realizadas durante el periodo promocional.
  • - Sujeto a aprobación interna según el historial de pagos del asociado.
  • - Aplica en línea de fragancias y cuidado de la piel.
  • - Puedes acceder a este beneficio sin importar el monto total de tu pedido.

 

En compras mayores a $4,500 llévate gratis una botella de vino

  • - Promoción válida del 9 al 14 de junio o hasta agotar existencias.
  • - La botella puede ser de vino tinto, rosado o blanco.
  • - El regalo en compra (botella de vino) se asigna de forma aleatoria; no es posible elegirlo.
  • - La imagen utilizada en el arte publicitario es representativa y no garantiza la marca ni tipo exacto del vino que se entregará.
  • - No aplica en combinación con otras promociones o descuentos.
    - El regalo no es canjeable por efectivo ni por otro producto.
  • - En caso de devolución, deberá devolverse la botella de vino en su empaque original
  • - Al participar en esta promoción, se aceptan todos los términos y condiciones aquí establecidos.
  • - En caso de agotarse, PAGONI se reserva el derecho de finalizar la promoción sin previo aviso.

 

 

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